Política de Cancelación y Reembolsos

Sección 1

Reserva y depósito

La reserva se formaliza mediante el pago de un depósito del 20% del importe total, con un mínimo de 100 €. El depósito puede abonarse mediante tarjeta bancaria (Visa / Mastercard) a través de la pasarela segura Stripe, o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el proceso de reserva.

La reserva tiene carácter provisional hasta que Easy Camino Santiago confirme la disponibilidad de los alojamientos y servicios solicitados. En caso de no poder satisfacer las fechas o algún aspecto del viaje, nos pondremos en contacto contigo para proponer alternativas o realizar el reembolso completo del depósito en un plazo de 14 días hábiles.

El importe restante (80% del total) se abona en el momento que el equipo de Easy Camino Santiago confirme y coordine todos los servicios, y siempre antes del inicio del Camino.

Sección 2

Cancelaciones por parte del cliente

Si necesitas cancelar tu reserva, el reembolso aplicable depende del tiempo que resta hasta la fecha de inicio del primer servicio contratado:

Sección 3

Protección de cancelación

Al realizar la reserva puedes añadir la protección de cancelación por un importe del 5% del precio total. Con esta opción activa, las condiciones de reembolso mejoran de forma significativa:

La protección de cancelación no es un seguro de viaje homologado. Para coberturas adicionales (enfermedad, accidente, cancelación por causas justificadas de terceros, pérdida de equipaje, responsabilidad civil), recomendamos contratar un seguro de viaje con una aseguradora externa.

Sección 4

Modificaciones de reserva

Las modificaciones deben comunicarse con un mínimo de 72 horas de antelación a la fecha de inicio del servicio afectado, enviando la solicitud por escrito a info@easycaminosantiago.com o por WhatsApp al +34 982 907 629.

Las modificaciones están sujetas a disponibilidad. En caso de que el cambio solicitado implique un incremento de precio (por diferencia de temporada, tipo de alojamiento u otros factores), la diferencia será comunicada al cliente para su aprobación antes de proceder. Si el cambio implica una reducción de precio, no se realizará devolución de la diferencia una vez iniciados los trámites de cambio.

Las solicitudes de modificación recibidas con menos de 72 horas de antelación no podrán ser atendidas y se considerará que el servicio se presta en las condiciones originalmente acordadas.

Sección 5

Gastos no reembolsables

Con independencia del plazo de cancelación y de si se dispone o no de protección de cancelación, los siguientes gastos no son reembolsables en ningún caso:

• Tasas de gestión y tramitación de reservas
• Comisiones bancarias y de pasarela de pago (Stripe u otros proveedores)
• Servicios ya prestados en el momento de la cancelación (noches de alojamiento disfrutadas, traslados realizados, etc.)
• El importe correspondiente a la protección de cancelación (5%), por su propia naturaleza
• Gastos de terceros no gestionados por Easy Camino Santiago (billetes de avión, trenes, autobuses, seguros externos, visados, etc.)

Sección 6

Cancelaciones por causas extraordinarias

En caso de circunstancias extraordinarias, imprevisibles y ajenas a la voluntad de ambas partes — como pandemias declaradas por la OMS, catástrofes naturales que afecten directamente a la ruta, o alertas de seguridad oficiales — Easy Camino Santiago ofrecerá prioritariamente las siguientes alternativas:

• Cambio de fecha sin coste adicional, sujeto a disponibilidad y validez durante los 18 meses siguientes
• Bono para futuras reservas por el importe total abonado, con validez de 24 meses
• En casos excepcionales debidamente justificados, reembolso parcial previa evaluación individual de cada caso

Estas condiciones se aplicarán cuando las circunstancias extraordinarias hagan objetivamente imposible la prestación del servicio, y siempre que el cliente lo solicite dentro de las 48 horas siguientes al conocimiento de dichas circunstancias.

Sección 7

Cancelaciones por parte de Easy Camino Santiago

En el caso extraordinario de que Easy Camino Santiago deba cancelar un servicio ya confirmado por causas imputables a la agencia, el cliente tendrá derecho a elegir entre:

• Reembolso completo del importe total pagado, en un plazo máximo de 14 días hábiles
• Servicio alternativo de características equivalentes o superiores, sin coste adicional para el cliente

Easy Camino Santiago no se hace responsable de los costes adicionales en los que el cliente haya podido incurrir de forma independiente (transporte aéreo, alojamientos previos o posteriores no gestionados por la agencia, tasas de visado, etc.).

Sección 8

Cómo solicitar una cancelación

Para gestionar una cancelación correctamente, sigue estos pasos:

1. Envía tu solicitud de cancelación por escrito a info@easycaminosantiago.com o por WhatsApp al +34 982 907 629. Las cancelaciones verbales no tienen validez.

2. Indica en tu mensaje: nombre completo, número de reserva (formato ECS-XXXXX) y fecha de inicio del servicio que deseas cancelar.

3. Recibirás confirmación escrita de la cancelación y del importe de reembolso correspondiente en un plazo de 24 horas laborables.

4. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.

La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que Easy Camino Santiago recibe la solicitud por escrito, no la fecha en que el cliente manifiesta su intención de cancelar verbalmente.

Sección 9

Datos de contacto

Para cualquier gestión relacionada con cancelaciones, modificaciones o dudas sobre esta política:

Esta política se aplica a las reservas gestionadas directamente con Easy Camino Santiago. En caso de discrepancia entre este documento y cualquier otra comunicación previa, prevalece la versión más reciente de esta política publicada en la web.